江蘇約談19家汽車企業,大眾、奔馳、寶馬投訴最多

2019-05-15 06:55 現代快報網
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上牌費、裝潢費,汽車消費巧立名目;誘導貸款,變相收費;過度推銷,不明碼標價……你買車時是不是也碰到過類似情況?為了規范汽車消費領域的社會監督管理,5月14日下午,江蘇省消保委聯合省市場監管局相關部門對19家汽車廠商和經銷商進行約談,包含奔馳、寶馬、奧迪的經銷商。約談提出7條要求,比如,明示費用明細,不得強制消費。

江蘇汽車消費投訴,大眾、奔馳、寶馬最多

汽車消費領域存在哪些問題?現場江蘇省消保委通報了一組數據。

2018年全省消保委系統共計受理涉及家用汽車投訴10219件,同比2017年(6965件)增長46.72%。

其中,從汽車品牌投訴來看,大眾汽車投訴最多,有692件。奔馳排在第二,有546件。其次是寶馬,全年有469件投訴。此外,別克、奧迪的投訴量分別排在第四和第五。

對此,江蘇省消保委秘書長陸惜春解釋,投訴多不一定代表汽車質量就差,也和銷售量大等多種因素相關,希望相關汽車企業好好研究分析。

五大違規問題,包括巧立名目、各種上牌費、裝潢費、保險費

江蘇省消保委通過對汽車銷售領域進行消費調查后,也梳理出五大違規問題。

1、巧立名目,搭售增值服務。為增加利潤,宣稱降低車價,卻設立各種價外服務,如上牌費、裝潢費、保險費、金融服務費等,收取的費用有些已超出所提供服務的價值。

2、過度推銷,有違消費公平。以脅迫、誘導、欺瞞等手段,半強制要求消費者購買價外服務,部分費用無明碼標價,無正規發票,消費者知情權、公平交易權無法得到保障。

3、誘導貸款,限制正當消費權利。故意強調優惠政策,以免息、補貼為噱頭,限制消費者全款買車權利,強制要求消費者選擇貸款、分期服務,變相收取不合理費用。

4、承諾不符,未提供約定服務。通過口頭約定等方式,盲目承諾消費者一定增值服務或價格優惠,最終交易時卻無法落實。

5、規范不透明,售后維修難保障。售后服務中,經營者即檢測又維修,故障爭議無有效確認渠道,診斷車輛問題只能以經營者結論為主,消費者知情權受到極大侵害。

約談19家企業提出7條要求

針對這些違規問題,14日下午,江蘇省消保委聯合省市場監管局相關部門對19家汽車銷售單位進行約談。其中,4家為汽車廠商,包括東風悅達起亞汽車有限公司、上汽大眾汽車有限公司、豐田汽車(中國)投資有限公司等。15家為經銷商,包括南京寶景汽車銷售服務有限公司、南京寶利豐汽車銷售服務有限公司、南京利之星汽車銷售服務有限公司和江蘇華興深藍汽車有限公司等。

江蘇省消保委提出7條要求:

1、書面協定訂金,不得套路營銷。簽訂合同時要明確“定金”和“訂金”的區別,不要玩文字游戲。

2、恪守誠信經營,承諾必須全面真實。經營者應當保障各項服務和商品的質量,對促銷、優惠等承諾應及時履行義務。

3、明示費用明細,不得強制消費。汽車經營者收取任何名義的費用,應當嚴格遵守法律規定,盡到合理告知義務,對各項服務明碼標價,切實保障消費者知情權和公平交易權。

4、車、證按時交送,必須保障交付完整。

5、完善質量體系,交付合格車輛。交付不合格汽車產品應當依法退換貨,不得曲解汽車“三包”規定,減輕自身責任。

6、嚴格履行售后義務,拒絕扯皮推諉。

7、正視消費者訴求,積極處理投訴。

探索出臺汽車銷售合同示范文本

對此,與會企業也紛紛表態,會積極自查自糾,誠信經營,依法經營。

下一步,江蘇省市場監管局、省消保委將采取積極措施,著力解決汽車消費維權問題。探索建立汽車消費領域信用公式機制。探索推動出臺汽車銷售合同示范文本,規范經營行為。

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